金禾 App 退款政策 v1.0

本页为金禾 App 对外公示文本。客服邮箱、电话和服务时间以 App 内「法律与隐私」页及服务端发布配置为准；上线前须与应用商店资料保持一致。

本政策说明金禾平台线上认购订单的退款规则，与《影片收益分成权认购协议》第五条一致。具体项目如在认购前展示并经您确认的《项目收益规则》有特别约定，在不违反法律法规强制性规定的前提下，以该特别约定为准。

一、适用范围

1. 仅适用于金禾平台已支付成功的整笔线上认购订单。不支持拆分部分份额退款，不支持将多笔订单合并为一笔退款。
2. 线下确认份额、公司自持份额不适用本政策的 App 自助申请，须按财务线下流程处理。
3. 当前 iOS 版本不开放认购和支付。 iOS 用户如存在历史订单或在其他平台形成的订单，可以查看状态并提交退款申请或工单，但不能在 iOS 上创建新的认购订单。
4. 账号删除、退出登录或设备卸载，均不构成退款申请，也不自动退款。

二、可以退款的情形

出现下列任一情形，甲方可根据项目实际情况确认项目未启动并终止该项目认购：

1. 在项目页面公布的募集期限内未达到项目启动所需的资金或其他条件；
2. 因审批、备案、版权、发行、制作、合作、资金安排或其他商业原因，项目无法按计划启动；
3. 因法律法规、监管要求、不可抗力或其他不适宜继续启动项目的原因，甲方决定终止项目；
4. 项目收益规则约定的其他未启动情形。

项目被确认未启动的，甲方对该项目已经支付且尚未退款的认购订单办理全额退款，退款金额以订单实际已支付金额为准。

三、不适用「未启动全额退款」的情形

项目已经启动后，因制作、发行、市场、合作方履约、不可抗力或其他原因发生延期、调整、暂停或最终未产生收益的，不当然适用未启动全额退款。具体处理按照该项目收益规则及认购协议其他约定执行；法律法规另有强制性规定的，从其规定。

影片播放量、热度、推荐情况或您主观上不再希望持有，单独不构成必须退款的理由。

四、如何申请

1. 登录金禾 App，进入「退款申请与状态」。
2. 选择本人已支付且尚无处理中退款的订单，填写原因并确认「整笔退款」。
3. 也可通过「联系客服与工单」提交退款咨询，工单类型选择「退款问题」，尽量提供订单号。
4. 处理中、待人工核实或已存在有效退款单的订单不能重复申请。

提交申请只表示我们已收到请求，不表示退款已经完成。

五、核实、原路退回与时限

1. 退款申请由财务核实订单金额、支付事实、项目状态和凭证后再处理。
2. 退款原则上原路退回原支付账户。因支付机构、银行或您的账户原因导致到账延迟的，以相关机构实际处理时间为准。
3. 项目确认未启动的，甲方在确认未启动之日起 10 个工作日内发起退款。
4. 您主动申请且项目并非「未启动」的，核实和办理时限以财务审核结论及支付渠道规则为准，我们将通过订单状态或客服反馈告知进展。
5. 退款完成后，对应份额不再参与项目收益分配；原订单、退款及操作记录予以保留，以便审计、对账和争议处理。

六、状态如何展示

退款状态以服务端记录为准：

支付渠道状态未知时，界面只显示处理中或待人工核实，不会显示「退款成功」。 客户端提示、短信或银行延迟入账，均不单独构成金禾系统中的退款成功。

七、份额与收益

1. 退款成功核实后，该笔订单对应份额释放，不再计入您的当前持有。
2. 历史订单记录仍可查阅，不会把已退款金额计为当前资产。
3. 退款完成后，该笔份额不再参与后续收益分配。退款完成前已登记且依法应处理的收益或扣减，按财务核实结果执行。

八、联系我们

如长时间处于处理中、到账金额不符或无法在 App 内提交申请，请通过金禾 App「法律与隐私」页公示的客服邮箱、电话和服务时间联系，或提交退款工单。联系时请提供手机号和订单号，不要在非官方渠道发送验证码或支付密码。